Terugbetalingsbeleid

Retour

Wolk heeft een retourbeleid van 30 dagen.(40 dagen in december) Eventuele retourzendingen moeten binnen 30/40 dagen na ontvangst worden verzonden/gestempeld. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je kledingstuk ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als dat je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking met de etiketten bevestigd. Om uw retour te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig. Bij ontvangst van het geretourneerde artikel controleren we de goederen voorafgaand aan de verwerking van de terugbetaling of omruiling. Als er vlekken op de kleding zitten, moeten we 15 euro waskosten in rekening brengen.

Uitzonderingen

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Verzending retour

Binnen de Europese Unie is retourzending gratis. U ontvangt automatisch een verzendlabel en instructies wanneer u het retourproces op onze website volgt. Bij het gebruik van onze retourservice wordt u terugbetaald in geval van diefstal of verlies tijdens de levering aan ons magazijn.

Voor retourzendingen buiten de Europese Unie moeten klanten de retourzending betalen. Wij raden klanten buiten de EU aan een DHL-retourlabel bij ons te kopen en de originele factuur in het pakket te doen. Dit voorkomt douanekosten.

(mail ons @ hello@wolk-antwerp.com)

Kosten voor een retourlabel:

Noorwegen: 370 Nkr (UPS)
Zwitserland: 25 CHF (UPS)
Verenigd Koninkrijk: £16 (UPS)
Verenigde Staten: 33 $ (UPS)

Indien klanten buiten de EU ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, zijn eventuele belastingen en douanekosten en de verzekering van de zending ook voor rekening van de klant. Vermeld de originele factuur en markeer "geretourneerde goederen" duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket en zorg er vooral voor dat de optie 'Retourgoederen' op het douane aangifte formulier wordt aangevinkt, om te voorkomen dat invoerheffingen en belastingen worden toegepast.

Maatwissels

Binnen de Europese Unie biedt Wolk binnen 30 dagen na aankoop gratis uitwisselingen voor verschillende maten of kleuren. Alle wissels zijn gebaseerd op de beschikbaarheid van de voorraad. Wolk dekt zowel de retourkosten als de verzending van het vervangende artikel.

De ruilartikelen worden verzonden zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen, verwerkt en goedgekeurd.

START HIER EEN RETOURZENDING OF OMRUILING

Restituties

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde object hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betalingsmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Als na een retourzending de waarde van uw bestelling onder de voorwaarde van gratis verzending daalt, dan betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.