Politique de remboursement

Retour

Wolk a une politique de retour de 30 jours. (40 jours en décembre) Toute déclaration doit être expédiée ou postmarquée dans les 30 jours suivant la réception de la déclaration. Pour être admissible à une déclaration, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui que vous avez reçu. Il doit également figurer dans l'emballage d'origine avec les étiquettes fixées. Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Dès réception de l'article retourné, nous contrôlons les marchandises avant le traitement du remboursement ou de l'échange. Lorsqu'il y a des taches sur les vêtements, nous devrons vous facturer des frais de lavage de 15 euros.

Exceptions

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Expédition de retour

Au sein de l'Union européenne, le transport de retour est gratuit. Vous recevrez automatiquement une étiquette d'expédition et des instructions lorsque vous suivez le processus de retour sur notre site Web. Lorsque vous utilisez notre service de retour, vous serez remboursé en cas de vol ou de perte lors de la livraison à notre entrepôt.

Pour les retours en dehors de l'Union européenne, les clients doivent payer les frais de retour. Il est conseillé aux clients hors de l'UE d'acheter une étiquette de retour DHL/UPS et de joindre la facture originale au colis. Cela permettra d'éviter tout frais de douane.

(écrivez-nous à hello@wolk-antwerp.com)

Coût d'une étiquette de retour :

Norvège : 370 Nkr (UPS)
Suisse : 25 CHF (UPS)
Royaume-Uni : £16 (UPS)
États-Unis d'Amérique : 33$ (UPS)

Si les clients en dehors de l'UE choisissent d'organiser eux-mêmes le retour, les taxes et frais de douane éventuels ainsi que l'assurance de l'envoi sont également à la charge du client. Veuillez inclure la facture originale et la marque "retourner les marchandises clairement sur l'emballage extérieur de votre colis et, ce qui est plus important, faire en sorte que l'option" Produits retournés " soit cochée sur le formulaire de déclaration en douane, afin d'éviter que des frais d'importation et des taxes soient appliqués.

Échanges

Au sein de l'Union Européenne, Wolk propose des échanges libres pour différentes tailles ou couleurs dans les 15 jours suivant votre achat. Tous les échanges sont basés sur la disponibilité des stocks. Wolk couvre à la fois le coût de retour et l'expédition de l'article de remplacement.

Norvège : 370 Nkr (UPS)
Suisse : 25 CHF (UPS)
Royaume-Uni : £16 (UPS)
États-Unis d'Amérique : 33$ (UPS)

Les articles de change sont envoyés dès que les marchandises retournées ont été reçues, traitées et approuvées.

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Rembourfonds

Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous aviser que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous aviserons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Si, après un retour, la valeur de votre commande est inférieure à la condition d'expédition gratuite, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition initiaux.